客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大; 如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光; 将被判定为()。

A.道路救援相关内部升级，非道路救援相关转接至客服中心

B.不做任何记录直接反馈至客服中心

C.在线回答媒体的问题

D.道路救援不接媒体电话

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A、您好，感谢您对京东的关注，京东非常重视媒体的报道，积极进行内部调查，经确认：并没有发生大量信息泄露的情况，媒体报道的泄露事件可能是部分密弱用户账户被盗引起，还请您放心，并注意保护账户安全

B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理

C、升级主管解释

A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉

B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚

C.假宣传虚假宣传、欺骗消费

D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理

E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.客服误操作取消客户订单

B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

C.回复客户时将其他订单信息告知客户

D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的