重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
当前位置： 首页 > 行业知识 > 求职面试 > 市场营销类 > 销售总监
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题

题目

[多选题]

关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
你的答案：
错误
正确
查看参考答案
更多“关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）”相关的问题

第1题

我国铁路在处理客货运矛盾时，一般遵循货运优先的原则。（)

我国铁路在处理客货运矛盾时，一般遵循货运优先的原则。()

点击查看答案

第2题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

点击查看答案

第3题

顾客下午14点时来到某门店，点了一杯多肉葡萄芝士，由于点单人员未听清顾客要求，错误点单点成了葡萄冻冻，导致出品时，顾客非常生气。这是哪个程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

点击查看答案

第4题

做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人,要遵循有约在先,上门有礼为客有方的原则。（)

做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人,要遵循有约在先,上门有礼为客有方的原则。()

点击查看答案

第5题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）
点击查看答案

第6题

客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，总台应及时处理掉，不用上报。（)
点击查看答案

第7题

顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

点击查看答案

第8题

当游客有客诉时，我们第一时间，应该先向游客了解客诉起因并表示歉意。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。（)
点击查看答案

第10题

便利店交接班时需遵循的原则不包括（)。

A.以客为先的原则

B.分区分位的原则

C.安全便利的原则

D.细致认真的原则

点击查看答案
相关内容
手消毒效果应达到的要求:卫生手消毒监测的细菌数是（） 患者，男，57岁。右侧桡骨远端伸直型骨折，行手法复位石膏绷带固定后2天，患者诉右手麻木。体格检查:右手掌指部位肿胀、发绀，手指活动障碍，指动脉未触及搏动。目前最主要的处理措施是（） 14通勤车地面用（）的含氯消毒液浸泡的一次性地巾拖拭消毒，每班（）次，遇污染随时消毒 国家建立，鼓励医疗机构和医务人员主动上报临床诊疗过程中的不良事件，捉进信息共享和持续改进（） 接受清洁-污染手术的患者手术时预防用时间（） 婴幼儿（）左右能对数量不多且差异较大的多与少或大与小作出笼统的认知，可优先选择出多的或大的那一方
考试指南 全部 >
辽宁2024年二建考试时间 2024年一级建造师证什么专业可以考啊？ 广东二建考试在哪里考 云南中级安全工程师准考证打印时间2023 安徽中级注安考试题型2024年 报考注安师需要什么条件 安徽省历年二建市政分数线 2024年一建考试资格报名时间：6月7日到6月28日 二建实务难度排行 注册安全工程师啥时候公布成绩
    首页 · 考试指南 · 大学网课 · 热门问题 · 考试题库 · 充值
    赏学吧APP
    TOP
    分类： 全部 财会类 职业资格 公务员 医卫类 建筑工程 大学 行业知识 大学网课 热门问题 考试题库
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注赏学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注赏学吧 -
    请用微信扫码测试
    温馨提示
    每个试题只能免费做一次，如需多次做题，请购买搜题卡
    立即购买
    稍后再说
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    赏学吧