如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

A.立即报备主管

B.随便发表言论

C.上报公司相关部门

D.与顾客进行沟通

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户对门店的投诉

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.向客服、媒体及监管投诉、曝光情形

B.存在故意制造新闻事件或故意传播有损公司形象的言论或行为

C.某因素已生成公关、媒体等重大影响事件

D.否认并解释客户提及的影响到公司声誉的言语

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

A.客诉转交商家后10个工作日未完结

B.客诉转交商家后重复来电>3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议

A.客户投诉所涉金额大，需及时妥善处理的投诉

B.我行在业务办理过程或投诉处理过程中可能存在过错或客户对投诉处理结果不满意的投诉

C.可能或已经引发监管部门、媒体或政府等机构关注的投诉

D.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同客户投诉的群体性投诉

E.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉

F.监管部门认定的其他重大客户投诉

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体