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[判断题]

饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。()

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第1题

饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给客人带来视觉上的美感和物质上的满足感。()

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第2题

饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务,其核心是使宾客感到舒适、 安全、方便。(

饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务,其核心是使宾客感到舒适、 安全、方便。()

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第3题

店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节()
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第4题

投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议()
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第5题

一次性结账是指旅游饭店为方便住店宾客,实行除商品部购物以外对饭店内所有服务,实行现付的计算方法。()
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第6题

对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()
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第7题

()是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

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第8题

饭店组织能力是指饭店所能接待容纳的宾客人数总量()
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第9题

饭店的接待能力是指饭店能够接待宾客的物质条件及其水准。()
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第10题

服务环境质量就是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。通常对服务环境质量的要求是整洁、美观、有序和()

A.安全

B.效率

C.基调

D.低耗

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第11题

饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()
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