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第1题
投诉解决不应遵循()原则。
A.重要/紧急投诉升级原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人在场原则
D.依法合规处理原则
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第2题
以下属于客户投诉处理原则的是()。
A.客户有利、企业有责原则、首问负责原则
B.每诉必录原则、处理问题优先原则
C.依法处理原则、逐级上原升则
D.闭环管理原则、及时回复原则
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第3题
投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
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第4题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、()、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
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第7题
当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()
A.依法处理原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人回避原则
D.处理问题先于原因核查原则
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第8题
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款()
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第9题
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款。()
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第10题
处理客户投诉的原则是()
A.预防原则
B.回避原则
C.责任原则
D.及时原则
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第11题
客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。
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