投诉解决不应遵循（)原则。

投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。（)

网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循()进行处理。

第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！