客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）

A.1,2

B.2,2

C.2，3

D.3，5

A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

A.下112单

B.下资费争议10000单

C.转咨询台

D.转受理台

A.退还用户多收取费用

B.退一赔一

C.退一赔二

D.退一赔三

A.资费内容

B.系统扣费

C.相关短信提示

D.自己伪造的录音

A.有效投诉

B.争议

C.无效投诉

D.无理由投诉