客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A.预防原则

B.回避原则

C.责任原则

D.及时原则

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

A.预防原则

B.及时原则

C.满意原则

D.责任原则

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

A.坚持客户至上，客观公正原则

B.在限期内答复客户的原则

C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D.告知其总行投诉电话

A.及时原则

B.责任原则

C.管理原则

D.预防原则

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则