（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

A.重大事项报告原则

B.特殊消费者投诉优先处理原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.先处理心情，后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考