带客人进店的时候，应3步1回头，确保与客人保持1米左右距离（）

A.三步一回头,防止把客人带丢

B.可以跟客人介绍店内区域设置

C.带到位时如没有服务员接待可先协助服务员接待客人

D.返回时留意可安客区域

A.1～2步

B.2～3步

C.3～4步

D.4～5步

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

A.通知楼层进行查房

B.根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案

C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中

D.通知相关部门客人进店信息

A.马上离开

B.直接带客入房

C.自己先进房，再请客人进房

D.侧让一旁，敬请客人进房

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

A、引导时应走在客人前侧的两三步处，尽量走在靠旁边的位置，把走廊或路中间位置让给客人

B、上身直立，手掌伸直掌心向上指示方向，引导客人

C、不时回头关照客人并做介绍，适当与客人进行交流

D、上楼梯时应让客人行走在前，下楼梯时应让客人行走在后，提示并注意客人安全

A.左前方1米

B.左前方2米

C.右前方1米

D.右前方2米

A．1～2步

B．2~3步

C．3~4步

D．4~5步

是在结账时小吴就多刷了顾客100元作为赔偿款,但是,小吴在落单的时候,却没有将赔偿款落单,在晚上交账的时候,也没有把赔款交给清账员。第二天顾客打电话要求退款时,店经理才知道此事。请问,案例中的小吴犯了什么错误？如果你是店经理,发现此事后你会怎么做()

A.小吴违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令

B.小吴开除永不录用

C.员工共同学习小吴案例,平时加强对员工的思想教育