服务员引领客人进房时，一般开门后应（）。

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数，少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

A.接待员

B.保安人员

C.门童

D.前台

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

A.暂不打扫，待客人离开后再打扫

B.请示领班

C.征询客人意见

D.无需打扫此房

A.行李寄存登记表

B.行李运送登记表

C.行李簿

D.行李员服务登记表

A.打开房门让其进房等候

B.请访客登记后，让其入房

C.请访客在大堂等候或在楼层留言

D.请访客去总台留言

A.A.3

B.B.5

C.C.10

A.离房门较远

B.离房门较近

C.在门口左侧

D.在门口右侧