下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式（）

A．基于当前情况开始

B．优化和自动化

C．保持简单

D．专注于价值

A．ITI L服务价值系统（SVS）

B．ITIL指导原则

C．服务管理的四个维度

D．服务关系

A．专注于价值

B．协作并促进可见性

C．优化和自动化

D．整体思考和工作

A．评估在改进服务时哪些程序可以重复利用

B．了解复杂系统适用的方法

C．去除对实现目标没有帮助的指标

D．利用技术完成标准任务，让人们有时间进行复杂活动

A.提供优质的产品

B.良好的服务

C.价值体验

D.充分了解消费者

A．服务消费

B．服务供给

C．变更实施

D．服务关系管理

A.消费者不同，无法统一标准

B.实现单位成本的永久性下降

C.建立在对价值的理解上

D.通过累积的生产减少单位成本

A．服务消费者

B．客户

C．用户

D．赞助方

A.要了解组织如何实现目标

B.要了解组织如何创造价值

C.要了解顾客及其需要

D.要了解组织创造价值的能力

A．决定如何解决服务质量下降问题

B．决定如何处理步骤未知的服务请求

C．决定哪些服务请求需要批准

D．决定何时应使用临时方案

A．应使用各方都理解的语言和术语编写

B．应基于对服务提供方有用的基于系统的指标

C．应经年不变地推进，实现始终一致的服务

D．应避免模糊的目标，比如那些与用户体验有关的目标