在迎宾时，当看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应该做的是（）

A.马上表示欢迎

B.起立、微笑、注视

C.主动与对方握手

D.接过对方的公文包

A.引领宾客时,接待人员应该走在来宾的右前方一两步引路

B.安排乘车时,要先让来宾上车,上车时让来宾从左侧门上,主人从右侧门上

C.当宾客达9人以上乘坐大客车时,以前排为尊位,自右而左,按顺序排列

D.迎宾时如果迎接者有好几位,应该由其中的秘书或职位较低者向来宾介绍自己一方,先 从身份最低者介绍

A.初次来访的客人，不宜向自己的同事介绍

B.客人到访时应主动握手表示欢迎

C.客人入座后，主动敬烟

D.客人要离开时，应帮客人开门

A.按照国际惯例，主要迎接人员应与来宾身份相当或相差不大，尽量做到对等、对口。

B.握手的次序。谁先伸手握手表达不同的含义，在迎接场合主人先伸手握手表示欢迎，送别场合客人先伸手表示感谢对方热情招待同时告别。

C.引领时应保持在客人前方两至三步的距离，身体略侧向客人，用眼睛的余光关注客人。引领距离较长时，每隔几步回头关注一下客人的跟进情况。遇到转弯时，再次伸出手臂指向前进方向。

D.初次见面时，目光可以在对方身上上下打量，辨认对方是否是自己要迎接的客人。

A.按照国际惯例，主要迎接人员应与来宾身份相当或相差不大，尽量做到对等、对口。

B.握手的次序。谁先伸手握手表达不同的含义，在迎接场合主人先伸手握手表示欢迎，送别场合客人先伸手表示感谢对方热情招待同时告别。

C.引领时应保持在客人前方两至三步的距离，身体略侧向客人，用眼睛的余光关注客人。引领距离较长时，每隔几步回头关注一下客人的跟进情况。遇到转弯时，再次伸出手臂指向前进方向。

D.初次见面时，目光可以在对方身上上下打量，辨认对方是否是自己要迎接的客人。

A.如果自己的身份为年高者或长者，听他人介绍时，应根据对方的反应来作出相应的反应。

B.如果自己为身份低者或年纪轻者，当将自己介绍给对方时，应立即与对方握手，表示热情欢迎。

C.被他人介绍时，除女士和长者外，一般应起立。

D.被他人介绍时，相距近者可握手，相距远者可举手致意。

A.中餐常以开杯酒作为宴请开始的标志，宴席开始时，主人举杯敬所有来宾，这个时候，无论会不会喝酒，都要举杯浅酌，不宜推拒

B.当主人起立敬酒时，所有来宾也应起立回敬

C.在聚餐时，饮酒要适量

D.如不能喝酒，则可以在就餐前就诚恳地向同桌人说明自己不饮酒，并致以歉意，同时可以主动以茶代酒表示敬意

E.如果是劝人喝酒，万不可强求，如果看到亲友贪杯失态，要劝他少喝酒

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡