导游人员对游客的影响力主要通过角色影响和自身的魅力来实现的。（)

导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。()

导游人员要做到()，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A、身体健康

B、心理健康

C、头脑冷静

D、思想健康

导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。()

A．错误

B．正确

A.通过研究接待计划了解

B.通过领队了解

C.通过旅行社了解

D.通过对游客的察言观色了解

游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。()