__________是导游人员与游客沟通的主要方式。

真诚而有效的沟通是实现导游人员与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。()

A.思想交流

B.文化传播

C.思维沟通

D.情感交流

A.导游人员可以携带亲友随团，以协助自己工作

B.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室，以方便工作

C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情

D.导游人员应该对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄彼

导游人员自身的可信程度和到有人与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。()

A.凝聚力

B.影响力

C.调控力

D.控制力

接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。()