导游人员了解游客的身体健康状况的途径有（)。

导游人员可以通过()从人口统计的角度了解游客的心理。

A、年龄

B、性别

C、国籍

D、社会阶层

E、职业

A.从推销对象内部了解

B.通过主管部门了解

C.向注册会计师事务所了解

D.通过其他同行了解

E.通过推销人员自己判断

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的()安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.契约性

B．合同性

C．指导性

D．合约性

A.立即通过有关途径通知美国驻华使馆

B.立即通知境外组团社

C.对前来了解处理事故的外方人员提供方便

D.立即将尸体就地火化

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先()。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

A.通过开股东大会内部研究

B.通过对员工的民意测验，得出对公司的客观评价

C.通过了解客户反映的意见，对自己做出正确判断

D.通过了解媒介和社会的评估，正确定位公司

A.了解团队信息

B.了解游客情况

C.了解团队特殊情况

D.熟悉各站衔接安排

A.契约性

B.合同性

C.指导性

D.合约性