题目
导游人员对游客应该一视同仁,但对个别游客可以有特殊关照。()
第1题
导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。()
第2题
在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。()
第3题
个别游客要求在景点内爬上或划船,游泳,导游人员应劝阻。()
第4题
游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。()
第5题
个别游客要求单独用餐,导游人员应提前讲清餐费自理,原餐费不退。()
第6题
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。
A.不卑不亢、求同存异
B.严厉驳斥
C. 耐心解释
D.请领导协助解决
第7题
A.婉言拒绝,并说明理由
B.耐心解释,并请领队调解
C.如游客坚持,可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退
第8题
第9题
第10题
第11题
A.错误
B.正确
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