如顾客有特殊贺卡填写需求，则会安排临时工填写完毕后将贺卡放置包裹内，然后再对包裹进行打包封箱（）

A.送机人信息

B.接机人信息

C.特殊需求

D.随身行李及托运行李信息

E.备注既往病史

A.回复时效是必填项，无论客户是否有需要，必须填写

B.只要客户有回复需求，哪怕客户没有具体回复时效都必须填写

C.如果客户要求10分钟内回电，工单内容选择按照当前时间延后十分钟时间进行选填即可

D.如果客户有内外投或者特殊标签的，无论客户是否有回复时效需求都需要填写，快件安全回复时效正常按照2小时填写，时效保障回复时效正常按照4小时填写

服务供给管理的策略包括：()

A、分享能力

B、交叉培训员工

C、雇佣临时工

D、增加顾客参与

E、创造可调节的能力

F、班次安排

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次

A普通需求

B特殊需求

C隐含需求

D个性需求

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.性别安排相同的工种

A.增加顾客参与

B.方案能力

C.工作班次安排

D.交叉培训员工

E.创造可调节能力

F.雇佣临时工

A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D.性别安排相同的工种

A.为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务

B.突出个性化特点

C.客户可以在网上选择喜欢的贺卡

D.可满足客户的多元需求

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求

聘用临时工是企业从外部招聘员工的一种特殊形式。()