服务供给管理的策略包括：（)A、分享能力B、交叉培训员工C、雇佣临时工D、增加顾客参与E、创造可调节

A.增加顾客参与

B.方案能力

C.工作班次安排

D.交叉培训员工

E.创造可调节能力

F.雇佣临时工

服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力。()

A.正式在册员工

B.临时工

C.固定清洁工

D.顾客

A.培训本企业员工，对受过培训的员工根据情况择优提升补缺并相应提高其工资等待遇;

B.延长员工工作时间或增加工作负荷量

C.通过人力消耗缩减人员

D.雇用全日制临时工或非全日制临时工

E.制定招聘政策，向组织外进行招聘。

A.扩大现在能力

B.增强劳动力度

C.增加劳动力

D.增加设施或设备

E.增加服务供给

A.顾客培训

B.服务人员培训

C.全员培训

D.管理人员培训

A.技术培训

B.交际能力培训

C.了解顾客需求

D.形体动作

A、培训本组织职工

B、延长员工工作时间

C、雇佣临时工

D、调动员工的积极性

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

战略性管理要素包括以下____方面

A服务接触

B服务质量

C顾客能力和需求管理

D信息管理

A.内部临时员工储备

B.通过中介机构临时雇佣

C.将长期工转为临时工

D.利用自由职业者

E.短期雇佣