服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为（)层次。

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次

A普通需求

B特殊需求

C隐含需求

D个性需求

A.顾客喜欢什么，服务人员就提供什么样的服务

B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要

C. 按照顾客们的要求去满足他们

D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息

A.战略定位创新

B.资源能力创新

C.混合商业模式创新

D.商业生态环境创新

A.办理方便，资料简单

B.不用亲临营业厅，最好能上门服务

C.主动服务和提醒

D.得到定期关怀

A.不可感知性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可贮存性

A.意外服务

B.基本服务

C.反映服务

D.售后服务

A.有新颖的服务消费项目

B.菜肴质量好，价格无所谓

C.服务体贴，周到

D.服务员态度热情，价格无所谓