服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。（)

A.顾客

B.产品

C.资金

D.项目

A."服务第一"的观念

B."爱心第一"的观念

C."顾客第一"的观念

D."顾客总是对"的观念

E."员工也是上帝"的观念

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

服务理念的核心是顾客导向，因此，贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。()

A.A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B.B. 关心员工生活，关注员工成长

C.C. 履行企业责任，感恩回报社会

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

担任企业经理，必须坚定不移地贯彻股东与客户第一，商品质量与服务至上的经营理念。()

A.自助服务技术

B.自动服务技术

C.对方服务技术

D.互动服务技术

A、利润

B、客户

C、领导

D、关系

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客