题目
第3题
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
第5题
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()
A.欢迎观临!您需要买什么药品,
B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
C.您看什么
D.您慢走,欢迎下次光临
第7题
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:()
A.欢迎观临!您需要买什么药
B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么
C.您看什么,
D.您慢走,欢迎下次光临
第9题
有关服务授权说法正确的是____
A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍,来为员工营造一个良好的工作环境
B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务
C应该具有足够的灵活性,可以根据顾客的需求随时作出调整
D为了确保行之有效,授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动
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