所有员工都必须具备为顾客服务的理念，（）是企业最宝贵的资源，是决定企业生死存亡的关键。

A以“客户为中心”的企业服务经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是()．

A．要不计成本地满足顾客的要求

B．无条件地满足顾客提出的任何要求

C．一切都是顾客说了算

D．顾客的满意程度决定企业的命运

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A.组织关系

B.员工关系

C.社会关系

D.公共关系

A.品牌形象、产品/服务展示

B.顾客服务、用户连接与顾客关系

C.资源合作、在线销售

D.网络公关、数据分析

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品

B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品

C.产品是企业为顾客提供的价值来源

D.企业的服务不能划为产品范畴

A.有形资源

B.无形资源

C.人力资源

D.技术专利

E.以上都不是

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法