对进厅客户主动了解并响应客户服务需求，主动引导客户体验。（）

A.对进厅客户主动问候，区分VIP客户，并询问客户到厅意图，有座椅的营业厅请客户入座。

B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。

C.对使用自助设施的客户保持关注，在客户需要的情况下，及时响应客户需求，指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。

D.业务办理结束时，主动与客户礼貌告别，整理台席及资料，尽快叫号或受理下一个客户。

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

A.客户进厅主动问候

B.带领客户明确路线

C.客户等待送水关怀

D.办理业务快速合理

E.客户投诉首问负责

F.客户离厅热情话别

A.客户进厅主动问候

B.带领客户明确路线

C.客户等待送水关怀

D.办理业务快速合理

E.客户投诉首问负责

F.客户离厅热情话别

A.主动询问客户理财经历

B.主动询问客户风险偏好

C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

D.全面了解客户需求