服务公约包含：（）。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

A.等待客户联系

B.主动联系客户

C.不断沟通，达成一致

D.限时结案，及时上报

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

A.首问服务制

B.首问责任制

C.公平公正的原则

D.及时反馈办理结果

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

A.主动服务

B.走出前台

C.走出后台

D.主动搭讪

A.客户代表制

B. 客户服务调度制

C. 客户回访制

D. 客户首问制

A.5分

B.3分

C.2分

A.主动收费

B.主动受理投诉

C.主动营销

D.先客户之想而想，先客户之急而急