向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。（）

大堂经理在分流客户时应注意的有()

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

A、对

B、错

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理

A.展示车辆出色的动态性能，激发客户的购买欲望

B.使客户熟悉车辆的配置和操作，为试驾做准备

C.更加充分顺畅地与客户沟通，了解更多的客户信息

D.树立专业销售顾问的形象，赢得客户信赖

A.简洁问候

B.好处说明

C.主动关怀

D.体验引导

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.客户可以随时随地方便地获得我们的服务

B.充分满足客户所有的要求

C.我们提供客户所需的各类信息服务

D.我们的服务带给客户的体验是一种令人满意尽情的享受