整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

A.二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作

B.一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力

C.经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

D.个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日

A.具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识

B.熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度

C.熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求;具备相应的风险识别能力

D.具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力

E.具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力

A．通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI相联系，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户的需求的产品/服务B．相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了，从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化了流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．为持续提升寻找更多的改进机会点

A.联系中心

B.业务中心

C.分析中心

D.信息中心

A.为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础

B.促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性

C.不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险和收益，提升商业银行服务效率和盈利能力

D.在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台

营销团队要建立培训制度。通过（)、（)、（)的培训，逐步提升营销团队成员的营销技能和管理水平，提高整个营销团队的综合素质。