处理投诉时首先遵循的原则是()，随机应变、灵活处理。

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

A.客户体验至上、真实准确完整

B.客观公平公正、处理投诉协调配合

C.积极主动、密切配合

D.上述AB

A.先通后复

B.首先处理

C.优先处理故障原则

D.后级递进

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.有条件地满足投诉客户的条件

A.确保现金、票证安全

B.确保人身安全

C.首先报警

D.首先大声呼喊

加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。

A.确保现金、票证安全

B.确保人身安全

C.首先报警

D.首先大声呼喊

A.科学

B.文明

C.安全

D.诚信

从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：

（1）合同变更的处理原则是______。

（2） 变更合同价款应按下列方法进行：

①首先确定______，然后确定变更合同价款。

②若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。

③若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。

④若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由______提出适当的变更价格，经______确认后执行。

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则