客户投诉管理工作应遵循的原则是()。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.有条件地满足投诉客户的条件

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.以上3项

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.对于不合理的投诉，可以置之不理

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.对于不合理的投诉，可以置之不理

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限