投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.上级管理部门

B.服务热线

C.第三方

D.营业网点

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

A.首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。

B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。

C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。

D.信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。

A.电话

B.网址

C.行号

D.信件地址

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司

A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址

B.高考录取通知书不支持办理撤回

C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可

D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收

E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单