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简述用ABC分析法分析酒店质量问题的步骤。

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第1题

用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。

A.确定关于饭店质量问题信息的收集方式

B.对收集到的有关质量问题的信息进行分类

C.进行分析，找出主要质量问题

D.寻找解决质量问题的途径

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第2题

ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。（)
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第3题

ABC库存分析法的步骤

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第4题

运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意（)类因素所包含的具体质量问题最多为（)是最好的，否则无法突出重点。

A.3项

B.2项

C.1~3项

D.1~2项

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第5题

某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用（)方法比较好。

A.ZD管理法

B.ABC分析法

C.因果分析图

D.PDCA管理循环

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第6题

某酒店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括：设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用 方法比较好。

A.ZD管理法（零缺陷管理）

B.ABC分析法

C.因果分析图 （鱼刺图）

D.PDCA管理循环

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第7题

简述管理方法中的ABC分析法的基本原理。

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第8题

在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（)。

A.因果分析法

B.PDCA循环法

C.ABC分析法

D.ZD管理法

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第9题

以下不是酒店服务质量管理方法的是 。

A.全面质量管理法

B.PDCA循环管理法

C.差距管理法

D.ABC分析法

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第10题

以下不是酒店服务质量管理方法的是

A.全面质量管理法

B.PDCA循环管理法

C.差距管理法

D.ABC分析法

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