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[单选题]

某酒店客房在上季度发现服务质量问题50例,其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等,管理者要找出其中最关键的问题,选用 方法比较好。

A.ZD管理法(零缺陷管理)

B.ABC分析法

C.因果分析图 (鱼刺图)

D.PDCA管理循环

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更多“某酒店客房在上季度发现服务质量问题50例,其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等,管理者要找出其中最关键的问题,选用 方法比较好。”相关的问题

第1题

10、(多选题)我国老龄健康事业发展中的问题主要包括()

A.安全问题

B.服务质量问题

C.盈利模式问题

D.制度体系问题

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第2题

10、网络信息交流可能存在问题()

A.信息过载问题

B.信息质量问题

C.信息侵权问题

D.信息安全问题

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第3题

设施管理的服务对象包括硬性服务、软性服务和其他等多个方面内容,硬性服务包括建筑物个体、设备系统、办公设备及家具、外部基础设施。
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第4题

【单选题】13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件,查询本次服务可推荐的服务产品,争取一次解决客户问题。

A.是

B.否

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第5题

8、8.按CFR条件成交时,货物装船后,卖方应及时向买方发装船通知,这涉及()

A.卖方的服务态度问题

B.发生损失时的法律责任问题

C.今后业务发展问题

D.货物交给谁保管的问题

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第6题

【单选题】按CFR条件成交时,货物装船后,卖方应及时向买方发装船通知,这涉及()

A.卖方的服务态度问题

B.发生损失时的法律责任问题

C.今后业务发展问题

D.货物交给谁保管的问题

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第7题

考核一个饭店的等级时不仅要从其“硬件”(设施设备)和“软件”(服务和管理)方面评定,还应该考虑其服务项目的数量和提供服务的质量
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第8题

考核一个饭店的等级时不仅要从其“硬件”(设施设备)和“软件”(服务和管理)方面评定,还应该考虑其服务项目的数量和提供服务的质量
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第9题

考核一个饭店的等级时不仅要从其“硬件”(设施设备)和“软件”(服务和管理)方面评定,还应该考虑其服务项目的数量和提供服务的质量
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第10题

在货物入库验收过程可能发现的问题包括:

A.数量不符

B.质量问题

C.包装问题

D.单货不符或单证不全问题

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第11题

【单选题】导游服务范围,是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛,可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面,大体可分为()

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等

B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等

C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

D.生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

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