运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意（)类因素所包含的具体质量问题最多为（)是最好的，否则无法突出重点。

A.可靠性

B.相关性

C.可比性

D.真实性

A.限定因素

B.权变

C.许诺

D.改变航道

A.剔除偶发性项目的影响

B.计算口径必须一致

C.应运用例外原则

D.衡量标准的科学性

A.运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数

B.运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，调整预测基数

C.运用定性分析法，确定需求预测总量

D.运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季度分解量

A.有用性

B.相关性

C.一致性

D.清晰性

某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括:设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用（)方法比较好。

A、ZD管理法

B、ABC分析法

C、因果分析图

D、PDCA管理循环

A.排列图法

B.因果分析图

C.分层法

D.统计分析法

A.抓住本企业的主要矛盾

B.发扬企业的优秀传统

C.鼓舞士气，便于理解和执行

D.企业文化应随外部环境的变化而变化

A.定性分析法

B.定量分析法

C.逻辑分析法

D.系统分析法