在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（)

A.倾听会引发抵触情绪，对方拒绝回应、辩解或顾左右而言他

B.倾听不利于建立情感联结

C.表达能帮助我们真正地理解讲述者隐藏在表面之下的想法和行为

D.听是展开良好沟通的第一步，听懂才能说对

A.家访中时不时地接听工作电话

B.在聆听服务对象时，保持开放的姿态和良好的目光接触

C.一次性多问几个问题，让服务对象一个个地慢慢回答

D.只需要认真倾听即可，不需要给予任何陈述式反馈

A.认真倾听

B.认真考虑

C.迅速反应

A.自报家门

B.记录重要信息

C.不需要任何表情

D.作出回应

A.自报家门。

B.记录重要信息。

C.不需要任何表情。

D.作出回应。

A.自报家门。

B.记录重要信息。

C.不需要任何表情。

D.作出回应。

A.“你比我做事还不认真”

B.“你知道我做事一向很认真”

C.“最近身体不好，没办法全力以赴”

D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”