从能力方面来说，员工绩效不佳的原因不包括：（)A知识结构不佳B技能欠缺C经验匮乏D认知差异

解决员工能力导致的绩效不佳，应采取的措施不包括：()

A调整员工知识结构

B不断激励员工

C丰富员工的经验

D通过培训增补员工技能

A.①、 ②、 ③

B. ①、 ②、 ④

C. ①、 ③、 ④

D. ①、 ②、 ③、 ④

A知识结构存在缺陷

B价值观

C认知

D情感

A.传递信息，更新知识，评价绩效，甄选人员

B.发展能力，评价绩效，改变态度，增加效益

C.传递信息，改变态度，更新知识，发展能力

D.更新知识，发展能力，评价绩效，改变态度

对酒店员工可以从德、能、勤、绩四个方面进行绩效考评。()

A.管理者通常要先就员工的上一周期绩效表现做一个总体的回顾，并告知其绩效评价结果

B.管理者应采取适当的方式，对于员工表现好的方面，适时鼓励;对于绩效不佳的方面，采取建设性沟通的方式

C.管理者和面谈对象要就导致绩效不良的原因进行分析，找出问题所在

D.管理者要与员工就下一个绩效管理周期的工作任务、工作目标及其衡量指标等进行商定，并签订绩效计划协议书

影响员工绩效高低的因素不包括()。

A 员工的知识和能力

B 员工的工作动机

C任务难度

D机会

A．错误

B．正确

A.员工和管理人员

B.企业和部门

C.总公司和分公司

D.员工之间