客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为（）

A．错误

B．正确

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

A.期望值

B.心理值

C.期望效果

D.期望效益

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果