应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（)。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.表现热情

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()。

A．有一个好的开场白

B．以诚相待

C．封闭性问题

D．观察有效的信息来源

A.传递信息的技巧

B.适宜的自我揭示

C.互动管理

D.社交放松

A.传递信息的技巧

B.适宜的自我揭示

C.互动管理

D.社交放松

A.客户属于价格敏感型，报价时需要结合报价技巧，重点突出价值所在

B.客户在意服务体验，因此可以主动提及我店增值服务

C.当客户有异议时，应照搬标准话术进行应对

D.在价格问题上，切忌一次性抛出所有底线

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心