题目
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()。
A.有一个好的开场白
B.以诚相待
C.封闭性问题
D.观察有效的信息来源
第1题
A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
第2题
A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
E.表现热情
第3题
A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
第4题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。
A.开放性问题
B.表现热情
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
第5题
打破客户的自我设防心理的有效途径是()。
A.开放性问题
B.注意倾听
C.作出书面承诺
D.观察有效的信息来源
E.运用雄辩的口才说服客户
第6题
A.严格在标准服务时限内完成各项预订
B.及时同一般客户进行有效沟通
C.具有良好的职业素质和职业道德
D.时刻保持良好的工作状态和饱满的精神状态
第8题
A.在客户明确拒绝的情况下,多次采用电话、 短信、传真等手段反复骚扰客户
B.管理者失职渎职的行为,对下级员工监督指 导不力,导致事故发生或同类事故屡次发生
C.索要客户密码、验证码或登录客户后台
D.未按照约定的时间拜访/回电且未与客户提 前有效沟通引起客户投诉的
第10题
凯利通过实验得出,在人际沟通中首先打破沟通的是地位高的人。警察审问犯人属于:
A 单向沟通
B 双向沟通
C 上行沟通
D 下行沟通
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