客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面:()。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.表现热情

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()。

A．有一个好的开场白

B．以诚相待

C．封闭性问题

D．观察有效的信息来源

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。

A．开放性问题

B．表现热情

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊

B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意

C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的

D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

A.女性之间的谈话比男性更可能讨论她们关系中的情感问题

B.对不涉及爱恨的中性交往的反应，女性可能认为情况依然很好

C.女性比男性更看重表达性沟通技能

D.在自我表露的时候男性更多愿意阐述自己的事情

A.员工自我矛盾

B.主管自我矛盾

C.组织目标矛盾

D.考评者与被考评者的矛盾

A.问题回答清楚就好了

B.公事公办的回答玩家问题

C.先处理客户的情绪，再处理事情

D.冷处理，客户气消了就好了