以下哪条电话处理是正确的？

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.让客户一会打来

B.递纸条给领导

C.替领导接电话

D.当即挂掉

A.当即挂掉

B.让客户一会打来

C.递纸条给领导

D.替领导接电话

A.当即挂掉

B.让客户一会打来

C.递纸条给领导

D.替领导接电话

当转账电话个人签约客户做付款和收款交易时出现断电或接收数据超时，以下处理较为稳妥的是()。

A.立即做末笔查询交易，查询末笔交易是否成功

B.立即重新付款或收款

C.投诉银行

D.拨打银行客户服电话要求解释原因

B．输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证

C．当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证”

D．当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

A.与客户核对确认后，应请客户签字确认

B.柜面人员自行确认签字

C.应通过电话核实交易联系单位财务联系人予以确认，并将电话核实编号记录在信息比对表的客户签字栏位

D.对于同一客户，当日内不同交易不可重复使用经客户签字或电话核实确认的同一份凭证做为履职依据

A.前台柜员执行“[630024]补打转账汇款回单”交易

B.输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证

C.当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印“金融业务收入凭证”

D.当客户需要打印发票时，交易成功后打印“金融收入发票”，并执行“[029260]手工销号”交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

A.谁分享出去，没有归属的客户，点进来授权电话就算谁的

B.甲顾问的客户转发卓小房裂变留电的客户，不会自动转化为甲顾问的客户

C.案场A顾问的客户，扫了B顾问的卓⼩房，客户变成B顾问的客户