当遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话时，以下哪种处理是正确的？ （）

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.倾听客户,让客户发泄情绪

D.与客户解释公司服务至上,会负责到底

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

A.成立紧急救援小组

B.建立救援电话，并让客户知道救援电话

C.设立紧急救援车辆

D.建立24小时值班制度

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.他母亲

B.克莱尔母亲

C.媒体

D.他朋友们

A.先给老总翻译英文文件，再到人事局取材料，回来后替同事接待客户

B.先替同事接待完客户，再到人事局取材料，回来后给老总翻译英文材料

C.汇报部门经理安排让其他同事接待那位客户，再给老总翻译英文文件，翻译完后再到人事局取材料

D.汇报部门经理安排让其他同事接待那位客户，再到人事局取材料，回来后再给老总翻译英文材料

A.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求

B.我们将向客户传递什么样的价值

C.我们如何帮助客户解决问题

D.我们正在提供给客户哪些产品和服务