企业从“顾客的角度”来思考经营，分为内功和外功两个方面，其中“内功”具体涵盖哪两方面（）

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.顾客

B. 企业

C. 社会

D. 经济学

将企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客的角度对竞争者所作的划分。( )

A.顾客

B.竞争

C.企业

D.同行

A.企业

B.顾客

C.同行

D.竞争