客户进线反馈，想要退精选商品，一线应如何处理（）

A.直接提供退货地址

B.发送退货链接

C.询问退货原因

D.欢迎语

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.请客户联系苏宁小店店长

B.反馈二线联系苏宁小店店长

C.在CEC系统帮助客户直接取消

D.告知客户不支持取消

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

A.升级KA商家处理

B.一线直接解答，跟进关单

C.以上都是

D.//

A.客服先与买家沟通确认（提供包裹图片确认少发情况）

B.优先与买家协商补发，并通知仓库有缺件情况，由仓库建单补发，客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款，客服操作退款即可

A.一线直接建议消费者联系KA商家处理

B.一线直接解答，跟进关单

C.以上都是

D.//

A.核实商品，记录工单，异常提报，上门取件

B.核实商品，下发工单，门店退款

C.核实商品，记录工单，异常提报

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号