团队成员认为客观条件影响自己的绩效时，团队领导应当怎样做（）

团队激励的要点包括()

A制定简单易懂并易于衡量的团队目标

B让团队成员了解团队的目标

C让团队成员了解自己的工作如何影响目标的达成

D定期公布团队目标的达成情况

A.让团队成员互相累影响，但要确保团队成员清楚自己需要承担的责任和需要达到的业绩标准

B.不采取明确的行动

C.想方设法使团队成员都感到自己非常重要，团队业绩有自己的一份功劳

D.向团队强调任务的最后期限及重要性

● 有效的团队建设的直接结果是（48） 。

（48）

A．提高了项目绩效

B．建设成一个高效、运行良好的项目团队

C．使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理

D．提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力

A.团队学习

B.绩效

C.成员满意度

D.薪酬

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()

(3)团对管理不包括解决问题 ()

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ()

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ()

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ()

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()

A.团队学习

B.绩效

C.成员满意度

D.薪酬

A.团队学习

B.成员满意度

C.绩效

D.薪酬

A.集体意识

B.团体意识

C.团队意识

D.集体观念