外部投诉受理渠道包括中国银保监会、各地方监管局、保险行业协会、消费者权益保护协会、新闻媒体等，须在（）个自然日内与客户协商达成一致处理意见、撤销投诉

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

A.12306

B.12368

C.12378

D.12387

A.保险企业

B.保险中介机构

C.人身保险公司

D.寿险保险公司

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

A.客户购买的是保险产品

B.提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容

C.提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

D.客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

E.中国银保监会规定的其他内容

A.保险代理业务开展情况

B.各险种保费收入占比情况

C.发生投诉及处理的相关情况

D.与保险公司合作情况

E.内控及风险管理的变化情况

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D.5名以上消费者到银保监会上访

A.10

B.20

C.30

D.40

A.保险代理业务开展情况

B.各险种保费收入占比情况

C.发生投诉及处理的相关情况

D.与保险公司合作情况

E.内控及风险管理的变化情况

F.其他需要报送的情况

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉