电话沟通中，以下哪些可以让客户帮我们做些举手之劳的事（）

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

A.直接回复客户好的

B.提醒客户想要优惠需要到时候先找到客服登记

C.让客户拍下个订单，方便到时候可以电话联系客户催付

D.不理睬客户了

A.请您先不要挂断电话，这边帮您查询一下，感谢您的配合

B.不知道

C.不可能，我们从没有过这种事情

D.我们不管这件事情，您再问下别人吧

A.客户一再追问聚财猫大本何时可以调取回来，坐席再三解释后告知你这里无理取闹的话，我们也没办法

B.客户表示让工作人员赶紧回电，坐席回复我没法让他赶快回电话，我会帮您反馈的，让他赶紧联系您的

C.非本人来电咨询结清材料事宜，座席强烈拒绝，在客户再三要求下才同意核身

D.非本人致电，坐席告知本人来电，客户表示本人不在，坐席询问不在了是他人去世了意思吗

A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

A.这款设备不是我们负责

B.我是新来的，这个我不懂

C.哦、呵呵、怎么了

D.我技术不太好，帮您转接工程师

A.请问还有什么可以帮您的

B.您还有其他问题需要咨询吗

C.天气炎热转凉，请注意防暑

D.祝您身体健康/祝您节日快乐

E.感谢您的支持，希望我的服务能令您满意，祝您生活愉快

A.电话回访

B.发短信

C.发微信

D.当面邀约

A.请您不要急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级，最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理，请您耐心等待一下。谢谢

C.您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，做不到的地方，也请您谅解

D.请您消消气，可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚，后续我会不断改进，您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗

A.（1）要求客户适当延长执行周期

B.（2）通过沟通让客户同意部分城市配额可浮动

C.（3）申请减少项目采集样本量

D.（4）拒绝客户对于问卷细节的修改

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进