电脑配置、网卡速度与客户感知密切相关。为确保千兆客户感知，用户电脑网卡需支持()及以上。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

等信息，小马带着父亲去买电脑。父亲觉得运行速度尚可，款式大方，价格低廉的电脑最实惠，但小马认为功能配置高，外型时尚，价格略高的产品性价比最好。父子俩的观点差异反映了两代人不同的感知。 ()

A.客户需要更换万兆光猫(例如终端型号：华为EchoLifeHN8145V)

B.电脑配置要求千兆(万兆)网卡

C.120G以上的SSD固态硬盘、16G以上的DDR3内存、操作系统为Window10以上，64位

D.10GEPON或10GGPON设备资源支持

A.现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B.检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C.检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D.打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

A.客户电脑网卡问题

B.ONU未配有GE端口

C.ONU数据配置问题

D.账号未升级成功

A.检查ONU到客户电脑的网线是否正常，客户网卡是否正常

B.通知GPON维护人员检查ONU配置是否正常

C.检查光纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内

D.检查客户电脑是否有问题

A.按RESET按键，对设备进行复位

B.断电1分钟后重启

C.更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线

D.将网卡启用