下列说法正确的是:__（）

A.申请开通电话银行服务,持卡人可以在电话银行进行卡内的定期与活期的互转

B.直接在电话银行注册的账户可以进行转帐,无需必须到柜台办理签约手续

C.客户忘记电话登录密码,可持有效身份证件到网点办理电话银行密码挂失

D.以上说法均正确

A.客户办理凭证正式挂失后，忘记密码，可以更改挂失事项为凭证密码双挂失

B.密码挂失后，丢失凭证（或卡磁道损坏、单芯片卡的芯片损坏），可以更改挂失事项为凭证密码双挂失

C.挂失事项更改后的挂失是正式挂失

D.个人客户办理密码挂失，只允许办理正式挂失

A.支付到手价后，系统会自动退还定金

B.客户原因导致忘记支付到手价的，定金可以退还给客户

C.客户原因导致忘记支付到手价的，定金不给予退还

D.退还定金会原路退回到买家支付账户

A.是

B.否

A.卡密码可以取消

B.卡密码更新时客户不用提供身份证

C.通存通兑可以不用密码

D.卡密码忘记不一定必须换卡

A.直接提供给客户全名

B.坚持不予提供

C.可提供姓氏

D.可提供名字

A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。

B.张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。

C.人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

D.客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

A.记忆障碍

B.老年健忘

C.人格障碍

D.语言障碍．

E.定向力障碍

A.服药依从性要达到80%以上

B.遵医嘱每天定时定量服用

C.偶尔几次忘记服用也无关紧要

D.一次忘记服用，下次加倍服用即可

A.接听来电，只在小本子或草稿纸上做电话记录

B.承诺给客户回电但忘记处理

C.接听完成后等客户挂机后我们再挂机

D.向客户解释快递还没有收到的内部原因