以下哪项不属于服务质量差距模型的基本内容（）

A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D.服务质量规范同服务提供之间的差距

A.不了解顾客的期望

B.未选择正确的服务设计和标准

C.未按标准提供服务

D.服务传递与对外承诺具有一致性

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

A.服务传递差距

B.管理层认识差距

C.质量标准差距

D.感知服务差距

A.情怀

B.标准

C.交付

D.交流