当饭店实施了超额预订但又无法提供所有客房时，饭店管理层首先应该做什么?()

却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（）。

A．提供豪华标准间，按480元收费

B．提供豪华标准间，按380元收费

C．提供单人间，按380元收费

D．提供单人间，按280元收费

E．免费安排其他饭店

A.超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数少于其客房接待能力的一种预订现象

B.超额预订是指饭店在淡季时，有意识地关闭一些客房使其所接受的客房预订数超过其客房总数

C.超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象

D.超额预订是指饭店在一定时期内，由于工作人员的失误，使其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象

而出现的客房闲置。()